闲鱼的创始人谌伟业曾表示,闲鱼每天成交量很大,确实存在恶劣用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的“神盾局”、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据,引入芝麻、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息,形成用户的信用评判系统。这在一定程度上防止了部分简单粗暴的店铺型卖家,但对于乔装的“个人卖家”仍难以阻拦。
“二手市场缺乏标准,鱼龙混杂,劣币驱逐良币俨然已成为阻碍行业健康稳健发展的绊脚石。”京东集团副总裁、3C文旅事业部总裁胡胜利表示,二手交易平台中充斥着的虚假与欺骗,令用户感到后怕与心累。卖方与买方都希望有一个便捷放心的交易平台来解决这样的困扰。
中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领向半岛记者介绍,网购7天无理由退货制度除了特别标注的品类外,不论是一手商品还是二手商品全都适用,这方面没有障碍。但如果交易双方提前达成约定,也可能支持交易不适用无理由退货,这也是当前出现纠纷后存在较大争议的地方。另外,在二手商品交易过程中,可能因为买卖双方在沟通上不全面,造成买方对商品的认知偏差,类似的情形也容易产生交易纠纷。据了解,对二手交易行为的规范管理,目前更多依赖于平台自制。
在拍拍二手上线的前两天,闲鱼推出了信用速卖服务。闲鱼通过接入芝麻信用,针对芝麻信用分超过600的用户,可以“先收钱,再发货”。目前,信用速卖已接入回收宝等数十个专业回收机构,支持3C、家具、家电、乐器等品类的快速回收。
再看拍拍二手,其主打“品质二手”。刘强东也多次表示京东是“品质电商”,由此可见拍拍二手身上的“京东基因”。
半岛记者了解到,刚刚起步的拍拍二手计划走的第一条路是与专业回收机构合作。目前,拍拍二手已经与爱回收、佳准实验室、有闲有品等专业回收机构结成“循环发展产业联盟”。
另外,拍拍二手总经理王永良表示:“回收、油品销售、个人闲置交易是目前拍拍二手的核心业务。”整个拍拍二手平台的运营流程可以分为四个阶段,商品获取、逆向物流、检测分级、再加工。
中国电子商务研究中心主任曹磊告诉半岛记者,拍拍二手除了需要面对二手电商普遍的商品质量以及客户服务的问题之外,还需面对行业内的竞争,闲鱼以及转转都已在二手市场打拼多年,发展得较为成熟。而拍拍二手现在需要解决如何在一个相对成熟的市场中,抢占用户资源的问题。
